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FAQ - Preguntas frecuentes
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Español
Check in and check out time?
Check in is after 15:00 hrs and check out is before 11:00 hrs.
¿A qué hora es la entrada y la salida?
La entrada es después de las 15:00 hrs y la salida es antes de las 11:00 hrs.
Directions from Cancun airport to Hotel?
Take the ADO bus to Cancun downtown. Then take a taxi to Ultramar Gran Puerto in Puerto Juarez. See “Map" in this website for directions from port to the hotel.
¿Cómo llegar del aeropuerto de Cancun al hotel?
Tomar el autobus del ADO al centro de Cancún. Luego tomar un taxi al Ultramar Gran Puerto en Puerto Juarez. Ver “Map” en este sitio para saber como llegar del muelle al hotel.
Distance from the port to hotel
about 5 min walking.
¿Qué distancia hay del muelle al hotel?
aproximadamente 5 minutos caminando.
(+52) 998 877-1783
Address - Dirección
Hotel Xbulu-Ha
Av. Guerrero #4
Col. Centro
Isla Mujeres, Q. Roo.
C.P. 77400
México
Distance from the hotel to north beach?
about 5 min walking.
¿Qué distancia hay del hotel a playa norte?
aproximadamente 5 minutos caminando.
Payment options in the hotel?
- Cash: Pesos, USD, Eur
- Credit card: Visa, MasterCard
Note: not always works AMEX
- Paypal
- Travel checks and MoneyOrder are not accepted.
¿Formas de pago en el hotel?
- Efectivo: Pesos, dollar americano, Euros
- Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard
Nota: no siempre funciona la AMEX
- Paypal
- No aceptamos cheques de viajeros ni MoneyOrder
Is the hotel Pet friendly?
We do not accept any kind of animals.
¿El hotel acepta mascotas?
No se aceptan ningún tipo de animales.
Are there facilities for handicapped?
We have rooms on ground floor easily accesible from the street.
¿Se tienen instalaciones para discapacitados?
Contamos con habitaciones en planta baja de fácil acceso desde la calle.
Can a guest smokes in the hotel or rooms?
By Federal law, no one can smoke or vape in any place inside the hotel.
¿Se puede fumar en el hotel?
Por ley, está estrictamente prohibido fumar o vapear en cualquier lugar dentro del hotel; incluyendo habitaciones.
Is the hotel category family only?
All guests are welcome regardless of age, sex, religion and sexual preferencia, as long as they follow the rules of conduct, respect and healthy coexistence.
¿La categoría del hotel es solo familiar?
Todos los huéspedes son bienvenidos sin importar edad, sexo, religión y preferencia sexual, siempre que sigan las normas de conductas, respeto y sana convivencia.
How to invoice?
Go to Facturar and fill the information required. In case of trouble, send us an email instead, with the information there asked.
Important: Send all this information before 72hrs (3 days) from the check out date and inside the same month.
¿Cómo facturar?
En el menú de arriba, seleccionar Facturar y después ingresar los datos requeridos. En caso de dificultades, enviar un correo con la información requerida.
Importante: Enviar esta información antes de 72 hrs (3 días) a partir de la fecha de salida y dentro del mismo mes.
What size are the beds?
Single Full Queen King
(twin) (double)
40 in 53 in 59 in 79 in
¿Cuánto miden de las camas?
Cancellation Policy?
To cancel the reservation, the guest must send an email to xbulu.ha@gmail.com, requesting the cancellation and including the reservation number.
- Free cancellation up to 5 days from check in. The hotel will refund through PayPal to the reservation email account. If you want the refund in another PayPal account, please specify it in the cancellation email. The amount to be reimbursed is the rate of the first night minus 6 USD for Low season and 9 USD for both Summer and also High Season.
- Cancellation 4 days or less from the arrival date, made with the PayPal option: No refund applies.
NO-SHOW
The guest who does not appear at the hotel on the arrival date and the reservation is for 2 or more days, then all other days will be canceled and there will be no refund.
¿Política de cancelación?
Para cancelar la reservación, el huésped debe enviar un correo electrónico a xbulu.ha@gmail.com, solicitando la cancelación y mencionando el número de reservación.
- Cancelación gratuita hasta 5 días antes del check in. El hotel hará el reembolso por PayPal al correo electrónico de la reservación. Si desea que el reembolso se haga en otra cuenta de PayPal, favor de mencionarlo en el correo electrónico de la cancelación. La cantidad a reembolsar es la tarifa de la primera noche menos 6 USD para temporada baja y 9 USD para temporada de verano y alta.
- Cancelación 4 días o menos a partir de la fecha de llegada, realizadas con la opción de PayPal: No aplica reembolso.
NO-SHOW
El huésped que no se presente en el hotel en la fecha de llegada y su reservación sea de 2 ó más días, entonces todos los demás días serán cancelados y no habrá reembolso.
